Política de Reembolso e Cancelamento

DIREITO DE ARREPENDIMENTO: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem 7 dias após a compra para desistência com reembolso de 100%.

1. REGRAS DE CANCELAMENTO

As solicitações de cancelamento devem ser enviadas para privehotel2024@gmail.com. Os prazos são:

Mais de 15 dias de antecedência: Reembolso integral (100%), descontadas apenas taxas operacionais bancárias de processamento.
Entre 14 e 7 dias de antecedência: Reembolso de 50% do valor total da reserva.
Menos de 7 dias ou No-Show: Não haverá reembolso. O não comparecimento na data do check-in sem aviso prévio é considerado perda total da reserva.

2. PROCEDIMENTO DE ESTORNO

Após a aprovação, a HOTELES PRIVE solicita o estorno ao dLocal em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura do cliente seguindo o ciclo de fechamento de sua administradora de cartão (geralmente entre 1 a 2 faturas).

3. ALTERAÇÕES DE RESERVA

Alterações de datas estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar cobrança de diferença tarifária. Pedidos de alteração devem ser feitos com no mínimo 10 dias de antecedência.

4. FORÇA MAIOR E EVENTOS CLIMÁTICOS

Em casos de furacões, fechamento de aeroportos ou pandemias, a HOTELES PRIVE seguirá as diretrizes de proteção ao consumidor vigentes, priorizando a remarcação da viagem sem custos adicionais sempre que possível.